Trocas e Devoluções

Na Essência dos Fashionistas, nossa política de trocas visa proporcionar total segurança ao cliente em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente daquele encomendado.

Como Solicitar a Troca

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Notificação de Problema: Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao que foi encomendado, entre em contato conosco informando:

   • CPF
   • Número do pedido
   • Descrição do produto a ser devolvido
   • Defeito ou discrepância do produto.

2. Prazo para Solicitação: Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco para análise. O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após o recebimento do produto. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

3. Análise e Autorização: Após o envio do seu e-mail, sua solicitação será encaminhada para o nosso setor de qualidade para avaliação. A troca só será realizada após autorização desse setor. A análise será realizada em até 7 dias úteis, e você será informado sobre o parecer da análise e as próximas etapas.

Opções em Caso de Problema com o Produto

Após a análise, caso o problema seja confirmado, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Reembolso do valor pago.
• Envio de um novo produto igual ao encomendado.
• Envio de um produto de valor semelhante.
• Emissão de um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Condições para Troca

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca.
• Cancelamento de Compras Virtuais: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Processamento de Reembolsos

• Estorno no Cartão de Crédito: O prazo máximo para o processamento do estorno junto à operadora de cartão de crédito é de 7 dias úteis. O valor pode levar até 120 dias para ser creditado, dependendo do fechamento da sua fatura e da operadora do cartão.
• Reembolso em Conta Corrente: Se o reembolso for feito em conta corrente, ele será realizado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e será processado exclusivamente para uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Devoluções e Reenvios

• Produtos Devolvidos Sem Comunicação Prévia: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, ou com itens faltantes/divergentes, serão reenviados ao cliente.
• Trocas Reprovadas: No caso de uma troca ser reprovada após análise, o produto será reenviado ao cliente pela modalidade Sedex a cobrar, com frete pago pelo cliente.

Despesas de Frete

A Essência dos Fashionistas não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução ou troca de produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente, incluindo situações de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos.