Trocas e Devoluções

Na Essência dos Fashionistas, trabalhamos para garantir a satisfação de todos os clientes. Esta política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e esclarece como funcionam trocas, devoluções e garantia.

1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

De acordo com o CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para solicitar o cancelamento:

1. Entre em contato conosco informando:

   • Nome completo

   • CPF

   • Número do pedido

   • Motivo da devolução

2. O produto deve ser enviado com todos os acessórios, embalagens e sem sinais de uso.

📌 Frete: Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é por conta do cliente (permitido por lei).

📌 Reembolso: Será realizado pelo mesmo método de pagamento após o recebimento e conferência do item.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação (garantia legal 90 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem 90 dias corridos após o recebimento para solicitar análise.

A solicitação deve conter:

• CPF

• Número do pedido

• Descrição detalhada do defeito

• Fotos ou vídeos (quando possível)

Processo de análise

• O produto será analisado pelo setor de qualidade em até 7 dias úteis.

• Se não for possível identificar o defeito pelas fotos, será solicitado o envio do produto.

Frete em caso de defeito

📌 A Essência dos Fashionistas arca com o frete de devolução e reenvio, conforme exige o CDC.

3. Soluções em caso de confirmação de defeito

Quando o defeito de fabricação for confirmado, o cliente poderá escolher:

• Troca por um novo produto igual

• Troca por outro produto de mesmo valor

• Cupom de crédito

• Reembolso – somente se:

  • não houver estoque,

  • não for possível reparar,

  • ou se ultrapassar 30 dias sem solução (como determina o CDC)

📌 Importante: A loja tem o direito legal de tentar reparar/trocar o produto antes de realizar reembolso.

4. Casos em que a troca poderá ser recusada

A troca será recusada se o produto apresentar:

• Sinais de mau uso

• Danos causados por queda, impacto, água, força excessiva

• Danos por uso incorreto do carregador ou tomada

• Acessórios faltando

• Vestígios de manipulação indevida

• Consertos não autorizados

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente.

5. Produtos devolvidos sem aviso

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem dados completos serão devolvidos ao cliente.

6. Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: a loja solicita o estorno em até 7 dias úteis; o tempo para aparecer na fatura depende da operadora (pode levar até 120 dias).

• Pix / transferência: reembolso em até 10 dias úteis para conta com o mesmo CPF do pedido.

7. Dados para contato

Para trocas, devoluções ou análises de garantia, contate:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 96514-5015